組織の課題解決の第一歩は、問題の本質を捉えて、ステークホルダーにとって本当に解決すべき課題を定めることです。
問題の本質を捉えるための思考法はいくつかあり、新刊『問いのデザイン：創造的対話のファシリテーション』のなかでも詳述していますが、そのなかでも「哲学的思考」と呼ばれるアプローチは重要です。問題解決場面において、最も恐るべきことは、視野狭窄になり、中長期的な視点や、深く考える思考態度を失ってしまうことです。視野を拡げ、深め、問題の本質に迫っていくうえで、哲学的思考は欠かせません。
哲学的に考えるとはどういうことか？
この問いの答えには、さまざまな考え方があるでしょう。哲学者の苫野一徳氏の書籍『はじめての哲学的思考』が参考になります。苫野氏によれば、哲学的に考えることとは「さまざまな物事の“本質”をとらえる営み」であるといいます。本質といっても、この世に客観的に実証できる「絶対の真理」がある、というふうに考えるわけではありません。また、辞書を調べて、その物事が指し示す意味を調べることとも違います。
教育とは何か？教育の本質とは何か？恋の本質とは？といったように、身の回りの物事の本質を問い、同じ問いを共有する人たちと対話し、自分たちの経験根ざした意味を掘り起こしながら、「それが確かに物事の本質かもしれない」という互いに納得できる共通理解に到達すること。それが「本質をとらえる」ということです。
現象学では、このように本質を洞察しようとすることを「本質観取（ほんしつかんしゅ）」と言います。
構造構成主義を理論化したことで知られる西條剛央氏は、企業の問題解決の場面においても「本質観取」が重要であることを指摘し、「星野リゾート」などの成功事例について考察しています。
西條氏によれば、経営不振に陥った全国の旅館やリゾート施設をＶ字回復させたことで注目されている「星野リゾート」は、代表の星野氏自身が、「観光とは何か？」「人はなぜ観光をするのか？」という観光の「本質観取」を行っていった結果、観光の本質としての「異文化体験」「非日常体験」という答えに到達し、地域に根ざしたリゾート施設の展開のアイデアにつながっていったといいます。
さらに星野リゾートは現場レベルでも「本質観取」に取り組んでおり、たとえば青森のリゾート施設では、現場スタッフも含めて「青森らしさとは何か？」と問いを立て、対話を繰り返し、青森ならではの異文化体験を施設コンセプトに落とし込み、「スタッフが津軽弁で話す」「毎晩、ねぶた祭をする」「津軽三味線を引く」といった催し物を設けて、傾いた経営を見事立て直したのだそうです。
チームにおいて自分たちの事業にとっての重要テーマについて「本質観取」をしていくことは、強いチームをつくる組織開発の側面でも効果がありそうです。
対話を通して本質を捉える6つのステップ
苫野氏は、集団の対話を通して本質観取を進める具体的手順として、以下のステップを提案しています。
(1)体験（わたしの”確信”）に即して考える
苫野一徳（2017）はじめての哲学的思考. 筑摩書房
(2)問題意識を出し合う
(3)事例を出し合う
(4)事例を分類し名前をつける
(5)すべての事例の共通性を考える
(6)最初の問題意識や疑問点に答える
こうした手順を踏みながら、対象の本質を言葉に表現しながらも、類似概念との違いを言い表したり、その言葉をその言葉足らしめている特徴（どんな特徴がなくなると、その言葉でなくなるのか）を言い表したりしながら、その言葉の輪郭を探っていくと、奥が深くて厚みのある本質観取ができるようになる、といいます。
たとえば「恋とは何か」について本質観取をするのであれば、お互いが主観的に「恋をした」と感じた事例を出し合い、それらを分類しながら、それらに共通する「恋」の本質について、短く表現しようと試みます。並行して、「愛」や「友情」との違いや、「どんな特徴がなければ、”恋”とは言えなくなるのか」についても検討しながら、「恋」の本質の言語化を試みるということですね。
新刊『問いのデザイン：創造的対話のファシリテーション』では、この「本質観取」こそが、哲学的思考の真髄であり、企業、学校、地域における問題の本質を捉え、課題を適切に定義するための思考の要だと位置付けて、他の4つの思考法「素朴思考」「天邪鬼思考」「構造化思考」「道具思考」と絡めて解説しています。
また、こうした本質観取のための問いは、ワークショップのメインテーマにもそのまま活用できるケースがありますから、組織の課題解決に携わるファシリテーターは是非身につけておきたい思考法ではないでしょうか。
ミミクリデザイン &ドングリはデザインの力で創造性の土壌を耕し、組織の課題解決を実践するデザインファームです。40名の研究者、ファシリテーター、コンサルタント、デザイナーが在籍しながら、具体的な技術から思想や哲学まで含めた広い意味での方法論 (methodology) を学術的に研究しています。
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